退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款记录为依据，提交时间以支持工单中的申请记录为准。退款无需先证明连接故障，也不要求先完成排查或更换线路。

月订阅与流量包的申请均应关联实际订单。本政策中的首次付费窗口不因续费、升级或追加流量包而重新起算。涉及多笔付款时，请逐笔列明订单，由支持工单确认本次申请对应的付款范围，避免遗漏或重复处理。

适用与不适用情形

处于上述窗口内、能够核实归属且尚未退款的真实付款，可以提交申请。服务不再适合使用需求、设备环境变化或不愿继续使用，均无需另外提供原因。正常连接、导入订阅或已使用部分流量，本身不构成拒绝退款的理由。

超过申请窗口的订单不属于本政策承诺范围；未成功支付、已经撤销或已经完成退款的款项，不再重复退回。如记录显示流量超出套餐额度或账户涉嫌违规，应核对用量、订单与账户归属，不能仅凭异常标记直接否定退款申请。相关处理依据及对申请的影响，应在工单中明确说明。

申请流程与所需资料

1. 登录 ZaiVPN 账户，进入支持工单，说明需要申请退款，并列出对应订单。
2. 提供账户用户名、订单编号、付款时间、实付金额及支付方式。订单记录不完整时，可补充经过遮盖的付款凭证，只保留核验所需内容。
3. 在原工单中查看核验结果并补充必要资料。涉及重复扣款、付款人与账户使用者不同等情况，应说明付款与订单的对应关系。

无需邮箱地址即可建立账户，退款沟通也通过账户内工单完成。请勿提交账户密码、支付密码、钱包私钥或助记词。无法登录时，可先参照支持页面的账户问题说明恢复访问，再提交申请。

退回方式与到账查询

退款以原付款路径退回为原则。支付宝与微信付款，在支付渠道支持的情况下退至原付款账户；渠道受理不等于款项已经到账，最终入账以支付账户记录为准。若原路径无法使用，应先在工单中说明原因并核实替代方式，不直接转至未经确认的账户。

USDT 的退回方式取决于原支付渠道是否支持退款。需要提供接收地址时，应在工单中确认网络与地址，并核对交易记录；原付款地址不一定适合作为退款接收地址，不应直接照抄。涉及金额口径或渠道费用的差异，应在执行前说明并确认，不预设换算结果。

到账时间受订单核验、支付渠道处理及链上确认影响，本政策不承诺固定到账期限。暂未到账时，请在原工单中查询处理状态；已发起退款的，可依据退款凭证或交易记录继续核对。

退款后的服务与记录

退款完成后，对应订单的订阅权益或流量额度将作相应调整。若账户还有其他有效订单，应先确认本次退款涉及的范围，避免将未申请退款的服务一并处理。需要保留其他服务时，请在申请中注明。

申请存在记录差异时，可在原工单内补充付款凭证并请求复核。订单核验与退款处理所需资料按隐私政策处理，账户使用要求见使用条款。后续政策调整不用于追溯缩减已经适用的退款承诺。